Cómo cuidar a tus clientes en las redes sociales

Las redes sociales (o social media) son una herramienta muy potente en tu estrategia de comunicación y venta. Además de compartir información con tus comunidades en las redes, puedes conversar con tus seguidores para conocer sus opiniones sobre tu negocio en general o productos en particular. A través de las redes sociales puedes interactuar mejor con tus seguidores (clientes, usuarios, etc.) y ofrecer un mejor servicio, así como ofrecer tu producto.

El factor viral de Facebook, lo convierte en una plataforma ideal para el marketing efectivo y promocionar tu negocio. Twitter, te ayuda a desarrollar un contenido más directo y efectivo. Instagram y Pinterest son plataformas mas visuales para compartir imágenes de tus productos, eventos, servicios, etc.
Aquí te dejamos unos consejos básicos para cuidar a tus seguidores:

Ofrece contenido interesante y relevante a tus usuarios. De esa manera se sienten vinculados y pueden interactuar con tu negocio, e incluso hacer viral este contenido es sus propias redes.
Se activo y publica tus ofertas y promociones también las redes. Son perfectas para dar a conocer todas las ventajas que pueden recibir tus clientes.
Incluye enlaces a tu web o blog, lo que te ayudará a generar más tráfico a estas páginas, siempre que compartas contenido interesante para tus clientes.
El sentido estético y visual es muy importante; las imágenes de tu negocio y de tus productos deben mostrarse a través los canales de redes sociales.
Ofrece Atención personalizada. Es necesario que contestes instantáneamente a las preguntas o comentarios que generen tus seguidores o clientes.
Hay que mostrar profesionalidad, pero es muy importante también utilizar un lenguaje simpático, breve y motivador que incite a los clientes a visitarte de manera presencial y online.

Gestion de crisis en redes sociales.

Una eventualidad en tus sociales puede salirte muy cara. Siempre recibirás alguna crítica o protesta, ya que no todo el mundo puede estar contento con todo lo que hagas, pero recuerda algo: el cliente no siempre tiene la razón, pero es la razón de tu negocio.

Siempre confía en tu community manager, ya que el/ella lleva el pulso del dia a dia en la gestión de tus canales de redes (youtube, facebook, twitter, pinterest, google+, etc..) y otras plataformas como tripadvisor, foros, etc. y quien mejor conoce la respuesta que debe dar.

Si tienes algún comentario fuera de tono, siempre recomendamos responder educadamente, con simpatía e incluso con humor. Lo que más importante es la diligencia: ser rápido a la hora de solucionar un problema o posible malentendido, así como hacer partícipe al cliente para llegar a una solución.
Mantén la calma y contesta educadamente a todas las preguntas, quejas o dudas que te expongan a través de las redes sociales tus seguidores o clientes. Es una mala práctica protagonizar duelos verbales y responder con enfado a críticas de los clientes, en lugar de aceptar el error y disculparse. Eso sí, no elimines comentarios ni uses el sarcasmo o ironia en tus respuestas.
¿Tu empresa tiene buena visibilidad en las redes sociales? Si tienes un presupuesto para designar esta tarea y no tienes experiencia en redes sociales, considera contratar a un consultor o a una agencia. En DIGTALI os podemos ayudar a gestionar tu negocio en el entorno digital, potenciando sus ventas y estrechando las relaciones con sus clientes; Ser visibles en las redes sociales es muy importante. En definitiva, las redes sociales son una poderosa herramienta de marketing para los negocios.
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Imagen con licencia de Freepik

autor

Digtali Redacción

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